FAQ

Une partie de notre collection provient de nos partenaires fournisseurs européens, situés en France, Pays-Bas, Italie, Espagne… Cependant, notre investissement va bien au-delà des circuits traditionnels d'approvisionnement. Nous entretenons des relations avec des collectionneurs passionnés et des particuliers qui nous permettent de vous proposer des pièces uniques et choyées qui n’attendent qu’à être chéries à nouveau. Avant d’arriver entre vos mains, chaque pièce est inspectée, réparée et désinfectée.

Chaque pièce est mesurée afin de vous permettre d’identifier facilement votre taille. Consultez attentivement les descriptions sur chaque fiche produit et retrouvez les informations recueillies par notre équipe. Parfois, les pièces ne comportent plus d'étiquettes ou la taille indiquée sur l'étiquette diffère de la taille réelle. Dans ce cas, notre équipe vous fournira une taille suggérée en description. Consultez notre “Guide des tailles” pour comprendre comment nous mesurons chaque pièce et lui attribuons une taille, et trouvez les pièces qui vous siéront parfaitement.

La livraison est disponible en France métropolitaine uniquement pour le moment. D'autres destinations seront disponibles très prochainement.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 72h (hors week-ends et jours fériés) et sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai peut varier en fonction du transporteur et du pays d'expédition. Les détails de livraison vous seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

En cas de problème avec votre commande (livraison, erreur,…), nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail : contact@desbayesdedream.com ou via la rubrique Contact. Nous vous répondrons sous 48h, du lundi au vendredi. Nous vous encourageons à renseigner votre n° de commande et votre numéro de téléphone pour faciliter la résolution du problème en question.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Pour connaître la procédure à suivre, nous vous invitons à consulter notre page Livraisons et Retours.

Les frais de livraison sont calculés et ajoutés avant l’étape finale du paiement, selon le mode de livraison choisi.

Nous vous proposons différents modes de livraison : retrait en point relais avec Mondial Relay, livraison à domicile avec la Poste, livraison à vélo sur Strasbourg avec Kooglof, et le retrait dans notre boutique à Strasbourg avec le Click and Collect.